导游员培训小结_张桂英_空间站

                                                               导游人员是指取得导游证接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关服务的人员。分为领队，全陪，地陪，定点导游.
一从事导游职业的条件  前提条件；经过全国导游人员资格统一考试合格，取得国务院旅游行政部门颁发的资格证书。必备条件：依法取得导游证。
二  导游人员应具备的基本素质  指良好的个人品质。1 热情友好爱岗敬业  2 态度乐观不犋困难 3 意志坚定处事果断 4 待人真诚讲求信誉 5 文明礼貌举止端庄 6 顾全大局团结协作 7 身体健康性格开朗 8 遵纪守法依法办事 9 勤奋好学不断进取。
三导游员应具备的知识: 1 旅游知识 2 生活常识 3 语言知识  4 法律知识 5 心理学知识（旅游者对旅游服务的心理要求：对住行要求安全舒适  快捷卫生。对购物要求实美新异。对导游服务心理要求：要求导游兴趣广泛；能力——观察力注意力表达力突出；性格--独立外向热情富同情心乐观乐群幽默富理性；意志--坚定勇于克服困难承担责任；道德-高尚情感丰富。6 美学知识（风景观赏--自然美人工美形象色彩动态距离角度时间。园林观赏--山水建筑花木线点景艺术特点发展分类。绘画观赏--历史种类思想情趣创作题材表现手法目的材料。书法纂刻观赏--产生  发展线条布局形神意境情感。建筑观赏--形式结构装饰色彩历史意义含古诚宫廷陵园寺庙石窟佛塔桥梁民居。雕刻艺术欣赏--纪念性象征性装饰性融洽性类型意义价值。例如兵马俑龙门石窟莫高窟彩绘大足石刻。  工艺美术品观赏--功能价值历史形态生产方式社会程次材料制作工艺纪念性艺术性实用性民族风格地方色彩。）7 历史地理等文化知识 8旅游客源地知识：客源地文化传统风俗习惯礼俗禁忌思维方式价值观念。9 旅游目的地的知识：行政区划历史概貌地理概况经济产业体系交通运输民族文化风味特产景区景点基本条件价格水平服务方式。
   四  导游应具备的能力 1 独立工作的能力  2 组织协调能力  3 随机应变的能力。
   五  导游的权利和义务 1 权利指法律对公民在国家和社会生活中能够作出或不作出一定行为以及要求他人作出或不作出一定行为的许可和保障。导游员的权利指法律权利。概括为人身权（人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯名誉不受侵害）  履行职务权（导游活动不受地域限制，在游览过程中有紧急情况征多数人同意有改变旅游计划全）其他权利（参加培训和升级权）  诉权（起诉和诉愿的权利，对旅游行政部门具体行政行为不服有权向人民法院提起行政诉讼。）  2 导游义务据《导游人员管理条理》7-16条规定义务包括（1）提高自身业务素质和职业技能义务。（2）进行导游活动佩带导游证的义务（3）进行导游活动须经旅行社委派的义务（4）自觉维护国家利益和民族尊严不得有损害国家利益民族尊严言行的义务（5）遵守职业道德着装整洁礼貌待人尊重游客的宗教信仰民族风俗和习惯的义务（6）严格按旅游计划安排游览活动不得擅自增加或减少旅游项目或终止导游活动的义务（7）告知义务（8不得向游客买卖物品（9）有不得以不正当手段让游客消费的义务。
   六  导游服务程序    1 准备阶段 2  实际接待阶段  3 总结
   七导游服务心理策略  1 树立良好形象 2 提供微笑服务 3 正确使用语言（科学性艺术性知识性友好生动活泼） 4 把握旅游者心理  5 为游客着想 6 运用眼神魅力 7 提供超常服务.
   八  导游服务礼仪  1 仪容服饰  2 见面分手 3 谈话 4 进出客人房间  5 日常交往。
   九  导游技巧时务  1针对性 2灵活性。

                                                            参考文献：《导游人员管理条理》《旅游法规》  《旅游心理学》  《实用导游美学》《实用导游礼仪》  《旅行社经营管理》  《导游基础知识》  《中国旅游》《当代旅游》

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